Prof-IT4all
Noordenweg 75
2984 AG Ridderkerk
0180-844891
infonl

Klant aan het woord - Sander Hilgerink (Teamleider I&A)

Sander Hilgerink (De Woonplaats): Externe expertise IT en korte lijnen zijn belangrijk

 

Wat is er belangrijk in een zakelijke relatie tussen een IT-leverancier en een woningcorporatie? En hoe kan een leverancier zich onderscheiden van andere partijen? Welke rol speelt de persoonlijke benadering en korte communicatielijnen? We spraken erover met Sander Hilgerink, teamleider I&A bij De Woonplaats te Enschede.

 

“De samenwerking tussen De Woonplaats en Prof-IT4all bestaat al sinds 2016,” begint Sander het gesprek. “De Dynamics DMS-consultancy namen we altijd af via onze DMS-leverancier, maar de consultant bleek in dienst te zijn getreden bij Prof-IT4all. Omdat we graag gebruik wilden blijven maken van zijn expertise, hebben we vanaf toen Prof-IT4all ingehuurd.”

Onderscheidend vermogen
“Als IT-leverancier moet je je kunnen onderscheiden van andere leveranciers,” gaat Sander verder. “Het voordeel van deze samenwerking is dat Prof-IT4all een kleinschalig bedrijf is, als je althans naar het aantal vaste medewerkers kijkt. De lijntjes zijn dus kort en we kunnen goed schakelen met directeur Jeroen Kop. Zijn persoonlijke benadering van ons als klant en hun zeer flexibele houding zijn ook erg prettig.”

Concrete voordelen
Goed, de samenwerking bevalt dus goed. Maar welke concrete voordelen levert dit op voor De Woonplaats? Sander: “Concreet is het grootste voordeel dat we externe expertise beschikbaar hebben die we niet zelf in huis hebben. Deze expertise is niet continu in dezelfde mate nodig maar met hun hulp kunnen we nu eenvoudig op- en afschalen. Als het bijvoorbeeld nodig is, zetten zij mensen uit hun flexibele schil in. Ander voordeel is dat we werken met een strippenkaart, waardoor we van tevoren uren inkopen en dus financieel nooit voor verrassingen komen te staan.”

Huurders en medewerkers
“Onze huurders merken niet direct iets van deze samenwerking,” gaat Sander verder. “De Woonplaats heeft echter een vast contactpersoon voor alle technische vragen rondom ons DMS en dat wordt door onze medewerkers gewaardeerd. Issues worden door de consultant van Prof-IT4all snel opgepakt en de eindgebruikers worden goed ondersteund met gebruikersvragen.”

IT-wensen
Over de rol van IT binnen De Woonplaats zegt Sander: “Op dit moment worden het IT-beleid en de informatievisie als aparte stukken gezien, naast het ondernemingsplan. Daarin wordt veel gezegd over vastgoed, onderhoud, huurderszaken en leefbaarheid. Maar omdat deze taakgebieden allemaal worden ondersteund door IT, zien wij als IT’ers graag dat dit veel meer verweven wordt in de visie en doelen van de organisatie.”

Uitdagingen
Sander besluit ons gesprek met de uitdagingen waar De Woonplaats voor staat: “Bouwen, bouwen, bouwen is voor alle corporaties en dus ook voor De Woonplaats de grootste uitdaging. Daarom wordt ook het personeelsbestand flink uitgebreid. De uitdaging voor IT is om deze toename goed te ondersteunen door bijvoorbeeld onboarding te faciliteren. Het snel verduurzamen van ons woningbezit is ook een grote uitdaging. Daarbij worden beslissingen genomen op basis van allerlei data die echter niet altijd op orde zijn. De uitdaging van IT daarbij is dat die data wél op orde komen en blijven. Natuurlijk is de organisatie hierbij in de lead, maar IT kan zorgen voor de goede randvoorwaarden zoals een datalake, koppelingen tussen diverse systemen en een goede beschrijving van de data-architecture.”

Topdesk effectief inzetten met chatGPT

Bent u klaar om het maximale uit Topdesk te halen? Als experts in het functioneel applicatiebeheer met branchekennis hebben wij uitgebreide kennis en ervaring van diverse servicedesk applicaties opgebouwd. Onze consultants richten zich op het stroomlijnen van beheerprocessen, zodat uw medewerkers efficiënt en effectief door kunnen werken in het primaire proces. We realiseren dit veelal met standaard servicedesk oplossingen zoals Topdesk en begrijpen als geen ander wat er nodig is om Topdesk in te richten en volledig af te st

emmen op uw specifieke behoefte. Dit omvat onder andere het implementeren en aansluiten op ITIL-processen, het ontwikkelen van kennisitems, service requests en het automatiseren van veelvoorkomende handelingen met behulp van actiereeksen. Dit laatste is een volgende ontwikkeling op onze (FAAS) dienst.

Een innovatief idee: AI-ondersteunde kennisbank 💡
We hebben gezien dat heel veel data over service te standaardiseren is en door onze consultants wordt toegevoegd aan de bekende kennisbank binnen Topdesk. We maken hier zelf gebruik van, kunnen zo snel nieuwe medewerkers inwerken en gebruikers bij onze klanten nog sneller helpen. Wij hebben inmiddels toegang tot het laatste ontwikkel en leermodel van ChatGPT en trainen ChatGPT met specifieke historische servicedata en leren ChatGPT functioneel applicatiebeheer met branchekennis.

We leren ChatGPT functioneel applicatiebeheer

Als onderdeel van onze voortdurende inspanningen om te innoveren, werken we aan de integratie van ChatGPT, om in dit proces, verbanden te zien, te leren en meer vraagstukken af te handelen in minder tijd via ChatGPT. Deze ontwikkeling stelt uw gebruikers ook in staat om snel zelf antwoorden te vinden op eerder gestelde vragen en verhoogd de klanttevredenheid van uw interne organisatie. Resultaat is dat er minder service verzoeken worden geregistreerd en meer tijd overblijft voor complexe vraagstukken. Een krachtige combinatie waarbij in deze tijd van personeelstekort extra capaciteit wordt gecreëerd en U ons alleen betaald als u ons echt nodig heeft. Dat zorgt ook nog eens voor een flinke kostenbesparing.

Prof-IT4all: Uw implementatie partner voor Topdesk
Met Prof-IT4all als uw partner voor functioneel applicatiebeheer kunt u dus ook rekenen op deskundige inrichting, en het nog effectiever inzetten van Topdesk voor uw specifieke organisatie. Onze toegewijde experts staan klaar om u te ondersteunen. Wilt u meer weten over hoe Prof-IT4all uw Topdesk oplossing effectiever kunt inzetten? Neem dan contact met ons op. 

Inhuurkanaal woningcorporaties kan ook digitaal

Is fysieke bemiddeling en selectie nog wel nodig? Voor specifieke functies wel. Maar kan het via een inhuurkanaal en digitaal. Niet alleen voor ICT functies maar ook voor alle overige functies bij Woningcorporaties. Zal Brussel binnenkort eisen dat de Woningcorporaties onder de Europese aanbestedingsplicht gaat vallen. 

In de (rijks) overheid is het al gebruikelijk dat het inhuurproces wordt geregeld via een dynamisch aankoopsysteem ofwel DAS. Vraag en aanbod wordt samen gebracht in een portaal en de uitvraag en de voorselectie van kandidaten wordt digitaal afgehandeld. Het enige dat nog fysiekcorpomatch inhuurportaal woningcorporaties wordt ingevuld zijn de laatste kennismakings- en selectiegesprekken. Vervolgens worden de opdracht, het contract, de uren en de facturen geregeld via het portaal. Wij hebben dit gerealiseerd met als resultaat CorpoMatch, het inhuurportaal voor Woningcorporaties.

Iedere Woningcorporatie kan de tijdelijke inhuur voor elk functieprofiel, advies- of consultancyopdracht plaatsen op ons inhuurportaal. Iedere leverancier of zzp’er kan zich vervolgens digitaal inschrijven en kwalificeren voor deze opdracht. De Woningcorporatie kan vervolgens kiezen uit de beste kandidaten en alles wordt verder geregeld via CorpoMatch.

De voorkant staat bovendien los van de achterkant. M.a.w. u kunt het ook in uw eigen huisstijl binnen een samenwerking van Woningcorporaties voor al uw inhuur, advies of inkoopopdrachten gebruiken of het inhuurportaal in uw eigen website gebruiken, ook als u geen woningcorporatie bent trouwens. Maar dit terzijde.

Speel alvast in op de mogelijke aanbestedingswetgeving. Een digitaal kanaal naast uw gebruikelijke inhuurkanalen. Met meer inkoopvoordelen aangezien de bedrijfskolom wordt ingekort met minder tussenschakels, een transparante vaste tussenmarge wordt gehanteerd en de doorlooptijd van uw inhuurproces wordt verkort. Kortom goedkoper en sneller.

Onder de streep is het resultaat hetzelfde: dat uw tijdelijke functie of inhuuropdracht wordt ingevuld. Vraag nu ook een account aan voor uzelf of een collega en plaats uw inhuuropdrachten op CorpoMatch.

In je SAS met BIcentral

In de praktijk zijn de BI en rapportage oplossingen in de laatste 10 jaar weinig veranderd. Rapportagevraagstukken zijn nog steeds tijdrovende invuloefeningen, niet routinematig en te complex. Helaas komen de rapporten nog niet met één druk op de knop uit uw systeem. Het effect is dat bestanden zich verspreiden door de gehele organisatie en gebruikers zelf aan de slag gaan met Excel of met een reportgenerator die voor een eindgebruiker te ingewikkeld is. Het resultaat is wildgroei, verschillende interpretaties van de waarheid en de kans op fouten en niet voldoet aan de verwachting. Dit is geen probleem. We hebben dit opgelost met BIcentral.

U kunt uw rapportages dynamisch beschikbaar stellen en snel inzichten krijgen in uw bedrijf. Het voordeel hiervan is dat u altijd, overal via ieder device dezelfde rapportages en data kunt bedienen. Wij hebben daarvoor ons rapportageportaal BIcentral gemaakt a la Netflix maar dan voor uw informatievoorziening. BIcentral is bron onafhankelijk en uw data blijft veilig en centraal op één plek.

BIcentral geeft inzicht in uw bedrijf, is standaard, brononafhankelijk, schaalbaar, en klaar voor de toekomst. Kijk naar onze self service IT oplossing en start een live demo account. Dat kan gewoon on-line.

PowerBI gratis?

powerbi logoWanneer je gebruik maakt van Microsoft365, dan krijg je PowerBI gratis. Deze versie is alleen voor eigen gebruik. Je kan je gegevens niet delen met anderen en je bent beperkt tot 1 GB aan opslag per user. Wil je gegevens met andere gebruikers delen, meer capaciteit, gebruik maken van autorisatie en een dashboard delen dan heb je PowerBI Pro nodig. Deze versie kost € 8,40 per user per maand, maar dan ben je beperkt tot de opslag van 10 GB data en de verwerking van 1 GB per gegevens set per user. Ook zijn er nog enkele (onverwachte) praktische beperkingen. Uiteraard zijn deze op te heffen door een extra toeslag te betalen.

Als je bedenkt dat een gemiddeld ERP en (deel) applicatie landschap in een bedrijf al snel meer als 10 GB data opslag kent en dat de verwerking van een dataset van 1 GB per gebruiker niks is, dan loop je met PowerBI al snel tegen beperkingen aan. Om het bovenstaande op te lossen moet je overstappen naar PowerBI premium en betaal je € 4212,30 per maand. Bekijk eens de prijzen en features bij Microsoft.

PowerBI wordt aangeboden in een public cloud en maakt daarbij gebruik van gedeelde servers en capaciteit voor je analyses en berekeningen. Je weet dus niet waar je gegevens worden opgeslagen en er is geen keuze om dit op een andere locatie neer te zetten, tenzij u meer betaald. PowerBI is decentraal opgezet en het is de vraag of uw bedrijfskritische datasets, in een openbare cloud wilt delen als u geen enkel zicht hebt over uw datasets en of de veiligheid wel gegarandeerd is. Tenslotte heeft Microsoft365 een back-up periode die standaard 30 dagen is. Eigenlijk is dit toch wel tricky maar als je betaald dan is alles op te lossen. Een mooi spreekwoord is hier van toepassing “Bezint eer ge begint.“

BI tools zijn niet gratis. Het zijn hulpmiddelen met een bepaald doel. Steeds vaker zien we ook dat er meer verschillende rapportage tools worden ingezet binnen een bedrijf op basis van ieder zijn eigen unieke eigenschappen, behoefte en de aanwezige kennis zoals bijvoorbeeld SAS, Qlikview of Excel. Dat is prima, het nadeel is echter dat alleen de specifieke groep of afdeling ze gebruikt of er mee om kan gaan.

Investeer daarom in een centraal punt waar al uw rapportages samen komen, zoals met onze rapportage oplossing BIcentral . Uw gebruikers kunnen zonder kennis van de tool overal en altijd op één plek de bronnen of rapporten bedienen die ze nodig hebben, zonder de data verplaatste wordt. Een rapportageportaal a la Netflix maar dan voor uw informatievoorziening. M.a.w. focus u niet op de tool, maar investeer in centrale rapportage oplossing, zonder beperkingen in data of gebruikers, maar met de power van BI. Niet gratis wel goedkoper. Zoek contact of on-line naar ons rapportageportaal BIcentral.

Experts voor uw migratie Dynamics Empire


Onze consultants
worden ingezet in diverse projecten voor de migratie naar, en het effectiever inzetten van Dynamics Empire van Cegeka-dsa. We zijn betrokken bij (her)inrichting, testen, conversies en applicatiebeheer van zowel de huidige als de nieuwe omgeving. Bovendien worden we ingezet voor het beheer en de ontwikkeling van uw rapportages in MS Reporting Services en (RDLC) rapport- en brievensjablonen, Wordlink en MS-Office.

Vanzelfsprekend kunt u verder denken aan releasebegeleiding voor R19, R20, R21 en verder. Bij enkele klanten zijn we bezig met de workflow en ontsluiting van alle documenten in bijvoorbeeld deelapplicaties als Empire DMS of een externe DMS als Diskis, ShareworX en E-content. Dit alles is bekend terrein voor Prof-IT4all.

16 klanten begeleid Prof-IT4all voor en na de migratie Dynamics Empire

Na woningcorporaties Welbions, Zayaz, Mitros, Wonen Zuid, Eigen Haard, Servatius, Lefier, Portaal, WonenBreburg, Havensteder, TBV Wonen, De Woonplaats, Woonwenz, ZVH, Elan Wonen, Volkshuisvesting Arnhem en Casade alweer de 16e Cegeka klant die kiest voor de diensten van Prof-IT4all. We verzorgen implementatiebegeleiding voor, tijdens en na de implementatie van Dynamics Empire.

Zoekt u ook een consultant voor uw conversie, applicatiebeheer of migratie met kennis van Wordlink, MS Reporting Services, DISKIS, ERP Dynamics Empire of andere ERP en of (deel) applicaties. Bekijk onze diensten en wat we nog meer doen of zoek contact met ons.

Uw data is uw nieuwe goud

Inzicht in uw data is inzicht in uw bedrijf. Uw organisaties zal de komende jaren verder digitaliseren. Informatiestromen, werkprocessen en dienstverlening gaan steeds meer digitaal en self service on-line plaatsvinden. Kortom Uw data is uw nieuwe goud. Is uw data wel actueel en correct? Voorkom het risico op verkeerde besluitvorming. Jeroen Kop, directeur van Prof-IT4all, legt uit hoe u dit kan bereiken:

Datakwaliteit, koester uw data en investeer in datakwaliteit

“Samen kunnen wij uw organisatie helpen de kwaliteit van uw data te verbeteren. Voor elke één procent aan datavervuiling stijgen de operationele kosten met tien procent! Verkeerde incasso’s, aanmaningen, taxaties, inspecties en werkopdrachten kunnen leiden tot extra hersteloperaties en het risico op verkeerde informatievoorziening.” Genoeg reden om hier in te investeren. Wij helpen u dit graag voorkomen.

Data-verrijking, vergroot uw inzicht in uw data en in uw bedrijf,

Naast de traditionele rapportages en dashboards kunt u ook data uit uw primaire proces combineren met externe data. Denk aan de BAG, socio-demografische data, het CBS, of het Kadaster. Ook nieuwe ontwikkelingen als data van het KNMI, uit sensoren van uw stuw, rioolzuiveringsinstallatie of uit uw cv- of zonnepaneelinstallaties zijn bruikbaar. Deze nieuwe inzichten helpen uw organisatie nog beter (bij) te sturen en flexibeler in te spelen op ontwikkelingen in uw sector.” Vergroot uw inzicht in uw data via onze Dashboard as a service.

Data visualisatie, Een beeld zegt meer dan 1000 woorden,

“Vraagstukken over omzet, kasstromen, klantenservice, onderhoud of leefbaarheid worden toegankelijk en bespreekbaar gemaakt voor uw relaties zoals aannemers, banken of  toezichthouders. Informatie verspreid in uw organisatie uit meerdere rapportage bronnen of applicaties visualiseren. Breng al uw rapporten en dashboards samen in centrale omgeving via ons rapportageportaal BIcentral a la Netflix maar dan voor uw informatievoorziening. Self service en on-line overal en altijd beschikbaar als u het nodig heeft.”

Onze website maakt gebruik van cookies.