Woonin had behoefte aan extra capaciteit en bij voorkeur een flexibele schil bij piek en dal momenten op de servicedesk en applicatiebeheer. Prof-IT4all stelde functioneel applicatiebeheer as a service voor, of FAAS, om dit op te lossen. Het resultaat een flexibel FAAS contract als Woonin ons nodig heeft.

Team Prof-IT4all zorgt op piekmomenten voor ondersteuning en het beheer van de meldingen, zodat Woonin meer tijd heeft om zich te focussen op belangrijke zaken en projecten. Dit zorgt voor een betere verdeling van werklast en een efficiëntere benutting van resources.

Een belangrijk voordeel is dat Woonin een flexibele schil heeft gecreëerd die ze kunnen op- of afschalen als dit nodig is. Onze medewerkers met kennis van onder meer Empire en (deel)applicaties, het servicesysteem Topdesk en hebben ook een bijdrage geleverd aan het nog beter benutten van de waardevolle kennis die is opgeslagen in historische meldingen.

We hebben Woonin verder geholpen met het inrichten van de kennisbank binnen Topdesk, lees de blog. Deze introductie van de kennisbank stelt medewerkers in staat om efficiënter te reageren op vragen en problemen. Gebruikers krijgen sneller antwoord op eerder gestelde vragen en de FAB medewerkers kunnen nog sneller reageren op incidenten. Wij dragen zo ook ons steentje bij aan de continue verbetering van de IT service organisatie van Woonin en werken aan de verhoogde tevredenheid bij eindgebruikers. Het partnership met Prof-IT4all heeft daar weer een waardevolle stap aan bij gedragen.

Bent u ook op zoek naar extra capaciteit of een flexibele schil voor uw IT service organisatie, zoek contact met ons.