Bent u klaar om het maximale uit Topdesk te halen? Als experts in het functioneel applicatiebeheer hebben wij uitgebreide kennis en ervaring van diverse servicedesk applicaties. Onze consultants richten zich op het stroomlijnen van beheerprocessen, zodat uw medewerkers efficiënt door kunnen werken in het primaire proces. We werken met servicedesk oplossingen zoals Topdesk en begrijpen als geen ander wat er nodig is om Topdesk in te richten en volledig af te stemmen op uw organisatie. Dit omvat onder andere het implementeren van ITIL-processen, inzicht vergroten door Service level rapportage dashboards en het ontwikkelen van kennisitems.
Een innovatief idee: AI-ondersteunde kennisbank 💡
We hebben gezien dat heel veel data over service te standaardiseren is en door onze consultants wordt toegevoegd aan de bekende kennisbank binnen Topdesk. We maken hier zelf gebruik van, kunnen zo snel nieuwe medewerkers inwerken en gebruikers bij onze klanten nog sneller helpen. Wij hebben inmiddels toegang tot het laatste ontwikkel en leermodel van ChatGPT en trainen ChatGPT met specifieke historische servicedata en leren ChatGPT functioneel applicatiebeheer.
Deze ontwikkeling stelt uw gebruikers ook in staat om snel zelf antwoorden te vinden op eerder gestelde vragen en verhoogd ook nog eens de klanttevredenheid van uw interne organisatie. Resultaat is minder service verzoeken en er meer tijd overblijft voor het oplossen van complexe vraagstukken. Dat mes snijdt aan twee kanten. Een krachtige doorontwikkeling van onze FAAS dienst waarbij onze klanten ons alleen betalen als ze ons echt nodig hebben. Dat zorgt ook nog eens voor een flinke kostenbesparing. Dit is een volgende ontwikkeling van onze (FAAS) dienst.
Prof-IT4all: Uw implementatie partner voor Topdesk
Met Prof-IT4all als uw partner voor functioneel applicatiebeheer kunt u dus ook rekenen op deskundige inrichting, en het nog effectiever inzetten van Topdesk voor uw specifieke organisatie. Onze toegewijde experts staan klaar. Wilt u meer weten? Neem dan contact met ons op.Â
Woonin had behoefte aan extra capaciteit en bij voorkeur een flexibele schil bij piek en dal momenten op de servicedesk en applicatiebeheer. Â Prof-it4all stelde functioneel applicatiebeheer as a service voor, of te wel FAAS, om dit op te lossen. We hebben gekeken of we dit FAAS concept konden toepassen bij Woonin. Met succes en Woonin heeft sinds 2024 een langdurig FAAS contract afgesloten en verlengd richting 2025.
Team Prof-IT4all met vertrouwde en deskundige consultants heeft op dit moment het beheer van de meldingen van onder meer het ERP Empire en optimalisatie van de kennisbank binnen Topdesk voor haar rekening genomen, zodat Woonin meer tijd heeft om zich te focussen op belangrijkere zaken en projecten. Dit zorgt voor een betere verdeling van werklast en een efficiëntere benutting van resources. Lees de case over FAAS en de flexibele schil voor de IT serviceorganisatie bij Woonin.
Woonzorg heeft de samenwerking met Prof-IT4all verder uitgebreid en verlengd in 2025 met onze dienst Functioneel applicatiebeheer as a service. Woonzorg Nederland te Amstelveen kiest voor onze ervaring en snelle leercurve van onze functioneel applicatiebeheerders. Inmiddels ondersteunen we het ERP Wocasonline, Tobias AX financieel en alle overige deel applicaties zoals Visma, Topdesk, en DMS ShareWorX. Lees de case implementatie ShareWorX. We worden inmiddels ook in het weekend ingezet om de nieuwe releases te testen en uit te rollen, met Testmonitor, zodat de gebruikers zo min mogelijk verstoring ervaren als ze op maandag weer aan het werk gaan bij Woonzorg.
Woonzorg kiest voor een flexibele vorm van dienstverlening waarbij Prof-IT4all altijd standby is en we alleen de juiste expertise inschakelen en in de lucht komen als dat nodig is. Vanzelfsprekend hybride met een goede balans tussen fysieke aanwezigheid en on-line op afstand via MSTeams.
Wilt u meer weten, vraag dan eens naar onze dienst Functioneel applicatiebeheer as a service ? Neem contact met ons op en wij helpen u graag verder.
Woonzorg Nederland heeft ons ingehuurd om te ondersteunen bij het verder vervolmaken van het functiehuis, implementatie van Topdesk, en het IT-autorisatieproces voor het personeel. Een proces waar met de huidige privacywetgeving nog eens extra aandacht voor moet zijn.
Bij nieuwe medewerkers is het vaak van belang dat snel (soms binnen een dag) exact de juiste bevoegdheden verkregen worden. Bij vertrekkende medewerkers is het belangrijk dat op het juiste moment de autorisaties ingetrokken worden, belangrijke data opgeslagen wordt en daarna de persoonsgegevens van de medewerker verwijderd worden uit de systemen.
Heeft u ook extra capaciteit nodig ? Neem contact met ons op.