Om gericht acties aan te bieden aan reizigers, gebruikt de Nederlandse Spoorwegen een datawarehouse (DWH) om de klantwaarde te bepalen. Nanno heeft met twee NS collega´s het functioneel beheer  van het DWH verzorgd. Functioneel beheer is onderdeel binnen een groter team met informatieanalisten, SAS ontwikkelaars en SAP BW consultants.

Het DWH staat op een SAS Server en vult een Oracle Datamart. De Datamart is het dataproduct dat door de afdeling Customer Insights gebruikt wordt voor de marketing. Het DWH wordt zelf met elke nacht gevuld met de klant gegevens uit SAP CRM.  Voor het vullen is een laadproces gebouwd met SAP BW en SAS DI Studio.

Dagelijkse operationele functionele activiteiten waren:

• het monitoren van het laadproces,
• het analyseren van verstoringen, datafouten,
• afstemmen met ontwikkelaars over oplossingen van incidenten,
• afstemmen met marketeers over het gebruik van het DWH,
• beoordelen DWH op naleving wet en regelgeving op het gebied van privacy.

Om het beheer en verder ontwikkelen van het DWH te structureren heeft de BI Afdeling de Scrum Agile werkwijze ingevoerd. Deze methode werkt prettig en levert in korte sprints direct bruikbare resultaten. Rollen die Nanno vervulde waren:

• informatieanalist: opstellen User Stories en beheren Back Log binnen het team van informatieanalisten,
• tester: functioneel beoordelen nieuwe functionaliteit,
• scrum master: vervangen scrum master bij dagelijkse stand ups.

Belangrijke activiteiten die nodig zijn voor de optimale inzet en het nog effectiever inzetten van de informatievoorziening voor de klanten van de NS.